Twilio, один из крупнейших сервисов телефонии, запустил функцию Agent Connect: она напрямую подключает новую голосовую модель OpenAI к обычным телефонным линиям. Раньше, чтобы посадить голосового ИИ-помощника на номер, компании сами собирали «движок разговора» — распознавали, когда человек закончил фразу, когда перебил, когда просто замолчал. Теперь это делает сам сервис телефонии.

Сколько это стоит

$0,05 за минуту разговора. 500 минут звонков в месяц обойдутся примерно в $25 — цену можно сразу прикинуть на калькуляторе.

Что это меняет для малого бизнеса

Телефон остаётся самым привычным каналом: позвонить проще, чем разбираться с ботом в мессенджере. Раньше голосового ИИ-помощника на свой номер могли позволить себе в основном крупные компании — нужна была отдельная разработка распознавания речи. Теперь порог ниже: подключить голосового помощника к линии можно почти так же просто, как включить автоответчик, только этот «автоответчик» понимает вопрос и отвечает по делу.

После переписки голос — следующий естественный канал для цифрового сотрудника. Чем проще он становится технически, тем быстрее доходит до малого бизнеса, а не только до крупных компаний.

Источник